Ruilen of Retourneren

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag waarop u het product heeft ontvangen.

Na het aanmelden van de retour heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de consument.

Dutch-Akiba vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele standaard verzendkosten die door Dutch-Akiba in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product (indien de volledige bestelling wordt geretourneerd). Dit gebeurt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld.

Dutch-Akiba mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument kan aantonen dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de consument de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij de consument akkoord gaat met een andere betaalmethode.

Wanneer de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, worden de extra kosten hiervan niet terugbetaald.

 

 

Voorwaarden retourneren

Een retour aanmelden kan door:

Vermeld hierbij altijd:

  • Het ordernummer;
  • Het artikel dat retour wordt gestuurd;
  • De reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons onze service te verbeteren).

Het product dient binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retour gestuurd te worden.

 

 

Retouradres

Stuur uw retourzending naar:

Dutch-Akiba
Eikenstraat 24
1971 XX IJmuiden
Nederland

Vermeld duidelijk uw ordernummer op of in het pakket, zodat wij uw retour snel kunnen verwerken.

Wij adviseren om uw retourzending met een verzendbewijs te versturen. Totdat wij het pakket hebben ontvangen, blijft de consument verantwoordelijk voor de retourzending.

 

 

Herroepingsformulier

Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u gebruikmaken van het onderstaande herroepingsformulier.

Het ingevulde formulier kan worden verzonden naar:

Dutch-Akiba
Eikenstraat 24
1971 XX IJmuiden
Nederland

E-mail: samuel@dutch-akiba.nl

Vermeld altijd uw ordernummer zodat wij uw retouraanvraag correct kunnen verwerken.

Herroepingsformulier downloaden:
herroepingsformulier

 

 

Uitzonderingen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die speciaal voor de consument zijn gemaakt;
  • Gepersonaliseerde producten;
  • Producten die volgens specifieke wensen van de consument zijn geproduceerd.

Dit geldt bijvoorbeeld voor aangepaste of op maat gemaakte 3D-geprinte producten, zoals producten met een eigen naam, tekst, kleurkeuze of aangepast ontwerp.

 

 

Terugbetaling

Na ontvangst van het geretourneerde product en controle van de staat van het artikel wordt de terugbetaling in werking gezet.

Wij streven ernaar om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode kan dit maximaal 5 werkdagen duren.

Bij een retour ontvangt u het aankoopbedrag terug. Eventuele retourkosten en aanvullende verzendkosten worden niet vergoed.

Wij houden u uiteraard op de hoogte van de status van uw retourzending en de terugbetaling.

Heeft u vragen over ruilen, retourneren of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via samuel@dutch-akiba.nl.

Vermeld hierbij altijd uw ordernummer.

 

 

Annuleren

Bent u van gedachten veranderd? Dat kan gebeuren.

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren.

U kunt hiervoor een e-mail sturen naar:

samuel@dutch-akiba.nl

Vermeld hierbij altijd uw ordernummer, zodat wij uw annulering zo snel mogelijk kunnen verwerken.